Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru a vstupeniek v e-shope mesta Trnava. Pred odoslaním objednávky si ich, prosím, pozorne prečítajte.

1. Základné ustanovenia

1.1 Predávajúcim a prevádzkovateľom tohto internetového obchodu (ďalej len „e-shop“) je Mesto Trnava, so sídlom Hlavná 1, 917 71 Trnava, IČO: 00 313 114 (ďalej len „predávajúci“).

1.2 Kontaktné údaje predávajúceho:
E-mail: info@trnava.sk
Telefón: +421 33 32 36 111
Adresa: Mesto Trnava, Hlavná 1, 917 71 Trnava

1.3 Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

1.4 Obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky zmluvy uzavreté prostredníctvom e-shopu, ktorých predmetom je kúpa tovaru alebo vstupeniek (ďalej len „zmluva“), a sú ich neoddeliteľnou súčasťou.

1.5 Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa nevzťahujú ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa.

1.6 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Na obchodné podmienky je kupujúci upozornený v pokladni pred odoslaním objednávky.

2. Vymedzenie pojmov

2.1 Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:

• predávajúci – Mesto Trnava ako prevádzkovateľ e-shopu,
• kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu odošle objednávku,
• spotrebiteľ – kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania,
• tovar – hmotné produkty ponúkané v e-shope, najmä tričká, šiltovky, mikiny a suveníry,
• vstupenka – elektronický doklad s jedinečným QR kódom, ktorý oprávňuje na vstup do zariadenia alebo na účasť na podujatí, pre ktoré bol zakúpený,
• objednávka – návrh kupujúceho na uzavretie zmluvy, ktorý kupujúci odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“,
• zákaznícky účet – chránená časť e-shopu, do ktorej sa zaregistrovaný kupujúci prihlasuje e-mailom a heslom a v ktorej má prehľad o svojich objednávkach, vstupenkách (časť Moje lístky), adresách a obľúbených produktoch (časť Obľúbené).

3. Predmet predaja

3.1 Predmetom predaja v e-shope sú:

• tovar – trnavské suveníry a reklamné predmety, napríklad tričká, šiltovky a mikiny,
• vstupenky do mestských zariadení, napríklad lístok na klzisko na Mestskom zimnom štadióne Trnava,
• vstupenky na podujatia a prehliadky so sprievodcom, ak sú v e-shope ponúkané na predaj.

3.2 Pri každom produkte je uvedený jeho popis, cena a dostupnosť. Fotografie tovaru majú ilustračný charakter; farebné odtiene sa môžu mierne líšiť v závislosti od zobrazovacieho zariadenia.

3.3 Podujatia, miesta a zariadenia, ktoré sú v e-shope uvedené len informatívne a nie je možné vložiť ich do košíka, nie sú predmetom predaja podľa týchto obchodných podmienok.

3.4 Počet vstupeniek do jednotlivých zariadení, na jednotlivé termíny alebo podujatia môže byť obmedzený ich kapacitou. Vypredané vstupenky nie je možné objednať.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Kupujúci môže nakupovať bez registrácie alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu. Registrácia je bezplatná; kupujúci sa do účtu prihlasuje e-mailom a heslom a je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

4.2 Objednávku kupujúci vytvorí takto:

• vloží tovar alebo vstupenky do košíka a pokračuje do pokladne,
• v kroku Kontaktné údaje zadá meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fakturačnú adresu a pri objednávke tovaru aj adresu doručenia,
• v kroku Doručenie a platba (pri objednávke iba vstupeniek v kroku Platba) zvolí spôsob doručenia tovaru a spôsob platby,
• v zhrnutí skontroluje objednávku a odošle ju tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“.

4.3 Pred odoslaním objednávky môže kupujúci zadané údaje kontrolovať a meniť vrátane opravy chýb. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka je záväzná a zakladá jeho povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

4.4 Po odoslaní objednávky sa kupujúcemu zobrazí potvrdenie o jej prijatí s číslom objednávky. Zmluva je uzavretá okamihom zobrazenia tohto potvrdenia.

4.5 Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť, ak tovar alebo vstupenky nemožno dodať (napríklad pre vypredanie zásob alebo naplnenie kapacity), ak bola cena v e-shope uvedená zjavne chybne alebo ak objednávku nemožno vybaviť pre technickú chybu. Predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje e-mailom a prijatú platbu mu vráti najneskôr do 14 dní.

4.6 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uzavretú zmluvu archivuje v elektronickej podobe; kupujúci ju má pri nákupe so zákazníckym účtom k dispozícii v časti Môj účet → Objednávky.

5. Ceny a platobné podmienky

5.1 Ceny sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonom stanovenej výške.

5.2 Cena doručenia tovaru sa zobrazí v košíku pred odoslaním objednávky a pripočíta sa k cene tovaru. Za objednávku, ktorá obsahuje iba vstupenky, sa poplatok za doručenie neúčtuje.

5.3 Kupujúci môže zaplatiť spôsobmi platby ponúknutými v pokladni (napríklad bankovým prevodom). Pri platbe bankovým prevodom kupujúci uhradí celkovú cenu objednávky bez zbytočného odkladu na účet predávajúceho.

5.4 Ak kupujúci celkovú cenu objednávky neuhradí ani v primeranej dodatočnej lehote, ktorú mu predávajúci určí, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť. Vstupenky vydané k neuhradenej objednávke v takom prípade strácajú platnosť.

5.5 Zľavový kód môže kupujúci uplatniť v košíku prostredníctvom možnosti „Pridať zľavový kód“. Podmienky použitia zľavového kódu sú uvedené pri jeho zverejnení.

5.6 Zaregistrovaní kupujúci môžu získavať kredity a po prihlásení ich uplatniť na úhradu ceny objednávky, najviac do výšky dostupných kreditov. Zľavové kódy ani kredity nie je možné vymeniť za peniaze.

6. Dodanie tovaru a doručenie vstupeniek

6.1 Predávajúci doručuje tovar len na adresy na území Slovenskej republiky.

6.2 Spôsob doručenia tovaru si kupujúci zvolí v pokladni z ponúkaných možností. Cena doručenia je uvedená pri každej možnosti a v košíku pred odoslaním objednávky.

6.3 Predávajúci odošle tovar spravidla po pripísaní platby na svoj účet. Ak pri tovare nie je uvedená iná lehota, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

6.4 Kupujúci je povinný pri doručení skontrolovať neporušenosť zásielky. Predávajúci odporúča zjavné poškodenie zásielky zaznamenať u dopravcu a bez zbytočného odkladu mu ho oznámiť na info@trnava.sk.

6.5 Vstupenky sa fyzicky nedoručujú. Po dokončení objednávky ich predávajúci zašle na e-mail kupujúceho vo forme QR kódu. Kupujúci, ktorý nakupoval so zákazníckym účtom, má vstupenky k dispozícii aj v časti Môj účet → Moje lístky, odkiaľ si ich môže nechať znova poslať na e-mail.

6.6 Ak kupujúci e-mail so vstupenkou nedostane, skontroluje priečinok nevyžiadanej pošty; ak ho nenájde ani tam, kontaktuje predávajúceho na info@trnava.sk s uvedením čísla objednávky.

7. Použitie vstupeniek

7.1 Každá vstupenka má jedinečný QR kód. Pri vstupe ho kupujúci predloží na displeji mobilného telefónu alebo vytlačený a personál zariadenia ho overí naskenovaním.

7.2 Vstupenka platí pre zariadenie, podujatie alebo produkt, pre ktoré bola zakúpená. Ak je pri vstupenke uvedený termín alebo obdobie platnosti, platí len v tomto termíne alebo období. Vstupenka môže mať obmedzený počet použití; po jeho vyčerpaní ju nie je možné znova použiť.

7.3 Kupujúci je povinný chrániť QR kód pred zneužitím, najmä ho nezverejňovať. Predávajúci nezodpovedá za to, že vstupenku využila iná osoba, ktorej kupujúci QR kód sprístupnil.

7.4 Pri návšteve zariadenia alebo podujatia je kupujúci povinný dodržiavať prevádzkový poriadok a pokyny personálu.

7.5 Ak je zariadenie alebo podujatie v deň platnosti vstupenky zatvorené alebo zrušené z dôvodov na strane predávajúceho, predávajúci ponúkne kupujúcemu náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej ceny vstupenky.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy na tovar bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bol tovar dodaný vo viacerých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej z nich. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

8.2 Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@trnava.sk alebo listom na adresu predávajúceho, prípadne s použitím vzorového formulára uvedeného v bode 8.8. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

8.3 Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

8.4 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru (v sume zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia) najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar vrátený alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie predávajúcemu. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak.

8.5 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

8.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je vstupenka na službu súvisiacu s voľnočasovými aktivitami, ak sa podľa zmluvy služba poskytuje v určenom termíne alebo období (napríklad vstupenka s vyznačeným dňom alebo obdobím platnosti). Tým nie je dotknuté právo kupujúceho podľa bodu 7.5.

8.7 Pri vstupenke, pri ktorej nie je určený termín ani obdobie platnosti, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy spôsobom podľa bodu 8.2. Predávajúci mu vráti zaplatenú cenu vstupenky najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy; ak spotrebiteľ vstupenku s viacerými vstupmi pred odstúpením čiastočne využil, predávajúci mu vráti pomernú časť ceny zodpovedajúcu nevyužitým vstupom. Odstúpením od zmluvy vstupenka stráca platnosť.

8.8 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a zašlite ho len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy):

Komu: Mesto Trnava, Hlavná 1, 917 71 Trnava, info@trnava.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / túto vstupenku: …
Číslo objednávky: …
Dátum objednania (pri tovare aj dátum jeho prevzatia): …
Meno a priezvisko spotrebiteľa: …
Adresa spotrebiteľa: …
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: …
Dátum: …
Podpis (iba ak formulár zasielate v listinnej podobe): …

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa na tovare prejavia do 24 mesiacov od jeho prevzatia.

9.2 Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@trnava.sk alebo listom na adresu predávajúceho. V reklamácii uvedie číslo objednávky, popis vady a spôsob, akým požaduje vadu odstrániť; k reklamácii je vhodné priložiť aj fotografiu vady. Predávajúci kupujúcemu potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.

9.3 Pri vade tovaru má spotrebiteľ právo, aby predávajúci vadu odstránil opravou alebo výmenou tovaru za tovar bez vád. Ak to nie je možné alebo ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny, prípadne môže od zmluvy odstúpiť, ak vada nie je nepodstatná.

9.4 Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o výsledku informuje kupujúceho e-mailom.

9.5 Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s jej uplatnením, napríklad nákladov na zaslanie tovaru predávajúcemu.

9.6 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru ani na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo ošetrovaním tovaru.

9.7 Ak nie je možné načítať QR kód vstupenky alebo vstupenka nebola doručená, kupujúci to oznámi na info@trnava.sk s uvedením čísla objednávky. Predávajúci vec preverí a zabezpečí nápravu, napríklad opätovným zaslaním vstupenky.

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na info@trnava.sk.

10.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh je potrebné podať do jedného roka odo dňa, keď predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo, alebo odo dňa márneho uplynutia lehoty na odpoveď.

10.3 Návrh môže spotrebiteľ podať Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ si môže vybrať, ktorý z týchto subjektov osloví. Tým nie je dotknuté jeho právo obrátiť sa na súd.

11. Ochrana osobných údajov

11.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, najmä na účely vybavenia objednávky a plnenia zmluvy.

11.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, o právach dotknutých osôb a o súboroch cookies nájdete na stránke Ochrana osobných údajov v tomto e-shope.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Právne vzťahy, ktoré tieto obchodné podmienky výslovne neupravujú, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

12.2 Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Nové znenie zverejní v e-shope; na zmluvu sa vzťahuje znenie platné v čase odoslania objednávky.

12.3 Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

12.4 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 23. 9. 2026.