Obchodne podmienky

Obchodné podmienky 1. Všeobecné ustanovenia Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi: Prevádzkovateľom: Mesto Trnava / Mestský podnik služieb Trnava, s. r. o. so sídlom: [doplňte adresu] IČO: [doplňte] DIČ: [doplňte] E-mail: info@trnava.sk Telefón: [doplňte] (ďalej len „predávajúci“) a Kupujúcim (zákazníkom), ktorý si prostredníctvom internetového obchodu [napr. www.trnava.cityshop.sk] objedná tovar alebo vstupenku (ďalej len „e-shop“). Nakupovaním na e-shope zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi. ⸻ 2. Predmet predaja Predávajúci prostredníctvom e-shopu ponúka: • merchandisingové produkty – napr. tričká, mikiny, šiltovky, suveníry a iné reklamné predmety, • vstupenky a permanentky – na mestské kúpalisko, plaváreň, klzisko a iné športové či kultúrne zariadenia mesta Trnava. ⸻ 3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy Objednávka sa uskutočňuje prostredníctvom elektronického formulára na webovej stránke e-shopu. Po odoslaní objednávky dostane kupujúci potvrdzujúci e-mail s rekapituláciou objednávky. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú okamihom doručenia tohto potvrdenia. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade zjavnej chyby v cene, nedostupnosti tovaru alebo technickej chyby systému. ⸻ 4. Cena a platobné podmienky Ceny produktov sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Kupujúci môže zaplatiť: • online platobnou kartou, • prevodom na účet, • prostredníctvom digitálnej peňaženky (Apple Pay, Google Pay), • v prípade tovaru – aj dobierkou (ak je ponúkaná). Za vstupenky nie je možné platiť dobierkou. ⸻ 5. Dodanie tovaru a doručenie vstupeniek a) Tovar (merch) Tovar sa doručuje prostredníctvom kuriéra, výdajného miesta alebo osobným odberom podľa možností uvedených pri objednávke. Doba dodania závisí od skladovej dostupnosti a zvoleného spôsobu dopravy. b) Vstupenky a permanentky Vstupenky sa zasielajú elektronicky na e-mail kupujúceho po úspešnej platbe. Každá vstupenka obsahuje unikátny QR kód, ktorý je potrebné predložiť pri vstupe. V prípade permanentiek systém automaticky eviduje počet zostávajúcich vstupov. ⸻ 6. Uplatnenie vstupenky Elektronická vstupenka je platná len pre zariadenie, dátum a čas uvedený na vstupenke. Kupujúci je povinný uchovať si vstupenku (QR kód) v čitateľnej forme – v mobile alebo vytlačenú. Pri vstupe ju personál overí elektronickým systémom. Vstupenka je neprenosná, ak nie je výslovne uvedené inak (napr. rodinný vstup). ⸻ 7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru a) Tovar (merch) Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Predávajúci vráti peniaze do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. b) Vstupenky a permanentky Na vstupenky a permanentky sa právo na odstúpenie nevzťahuje, keďže ide o poskytovanie služieb vo vopred určenom termíne (§ 7 ods. 6 písm. k zákona č. 102/2014 Z. z.). V prípade, že podujatie alebo prevádzka (kúpalisko, klzisko) nebude otvorená z dôvodu nepriaznivého počasia alebo technických príčin, predávajúci ponúkne náhradný termín alebo vrátenie vstupného. ⸻ 8. Reklamácie a sťažnosti Reklamácie tovaru sa riadia zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť elektronicky na e-mailovej adrese predávajúceho alebo osobne v sídle prevádzkovateľa. V prípade technických problémov s elektronickou vstupenkou (napr. nefunkčný QR kód) sa kupujúci obráti na zákaznícku podporu, ktorá problém preverí a zabezpečí nápravu. ⸻ 9. Ochrana osobných údajov Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho výhradne na účely vybavenia objednávky a plnenia zmluvy v súlade s platnou legislatívou (GDPR a zákon č. 18/2018 Z. z.). Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov. ⸻ 10. Záverečné ustanovenia Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa [doplňte dátum]. Predávajúci si vyhradzuje právo podmienky meniť, pričom ich nová verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke e-shopu. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.